Na Cadeau Presentes, priorizamos a transparência, o carinho e a qualidade em cada detalhe. Todos os nossos produtos artesanais são produzidos manualmente com dedicação, o que os torna peças únicas e exclusivas. Para garantir uma experiência de compra clara e satisfatória, elaboramos nossa Política de Compras, Trocas e Devoluções em conformidade com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e com as particularidades da produção artesanal.
Todas as solicitações de trocas, devoluções ou dúvidas sobre o seu pedido devem ser realizadas diretamente da sua casa, por meio do nosso e-mail oficial de atendimento. Não realizamos atendimentos para esta finalidade via redes sociais ou mensagens privadas.
Canal Oficial de Suporte e Devoluções:
Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível após o recebimento do e-mail!
O cliente possui o direito de solicitar a devolução do produto adquiridos em nosso e-commerce respeitando as seguintes regras:
ATENÇÃO: SOBRE A NATUREZA DOS PRODUTOS ARTESANAIS
Não realizamos trocas de produtos artesanais por insatisfação com variações estéticas ou características manuais. Por se tratarem de itens confeccionados individualmente e manualmente, pequenas variações de tonalidade, textura, peso, dimensão e acabamento são inerentes ao processo artesanal e não configuram defeito de fabricação.
Ao adquirir um produto artesanal na Cadeau Presentes, você concorda que:
Cada peça é única e pode apresentar leve variação em relação às fotos demonstrativas do site (as cores também podem variar conforme a calibração de cada tela/monitor). Materiais de origem natural ou técnica manual (como fios, tecidos, tintas, resinas, madeira ou cerâmica) possuem marcas e nuances próprias do trabalho feito à mão.
Entendemos que produtos artesanais exigem cuidados especiais de conservação e manuseio. Abaixo detalhamos rigorosamente a diferença entre defeitos de fabricação e problemas decorrentes de mau uso do produto.
Defeito de fabricação refere-se a falhas estruturais ou de montagem presentes no produto antes do seu uso, como por exemplo: descolamento de partes no momento da recepção, costura desfeita sem tração externa, ou ausência de componentes no envio. Nestes casos, comprovado o defeito de fabricação dentro do prazo legal, a Cadeau Presentes efetuará o reparo ou a substituição do item.
A Cadeau Presentes NÃO efetua a troca, reparo ou reembolso de produtos que apresentem sinais evidentes de mau uso, conservação inadequada ou desgaste natural. São expressamente caracterizados como mau uso as seguintes situações:
Exemplos Práticos do que Caracteriza MAU USO:
4.3. Processo de Análise Técnica de Avaria
Todas as solicitações enviadas por e-mail acompanhadas de alegação de defeito passarão por uma pré-avaliação por fotos/vídeos e, se necessário, por uma análise técnica presencial da peça ao retornar a nossa loja:
A Cadeau Presentes arcará com os custos de frete e realizará o reparo, substituição do item por um equivalente ou reembolso integral ao cliente.
Mau Uso Constatado
A solicitação de troca/reembolso será recusada. O produto será reenviado ao cliente mediante o pagamento do frete de retorno pelo comprador.
Nos casos em que o direito de devolução for exercido dentro do prazo de 15 dias e o produto atender a todas as condições de integridade descritas nesta política:
Para preservar a beleza e a durabilidade das suas peças artesanais da Cadeau Presentes, recomendamos:
Esta política é válida exclusivamente para os produtos em geral (itens industrializados, utilidades e presentes não artesanais) comercializados na Cadeau Presentes.
Solicitações de trocas ou devoluções devem ser feitas diretamente da sua casa, enviando um e-mail para o nosso canal oficial:
Atendimento ao Cliente: [email protected]
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível com as instruções necessárias!
Trocas de produtos em geral por opção (cor, modelo ou tamanho) são permitidas em até 15 dias, desde que o item esteja intacto e o cliente arque com os custos de frete. Em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte, a troca é realizada sem custos adicionais ao cliente após envio de comprovação por foto/vídeo para o e-mail oficial.
A garantia de troca ou devolução do valor NÃO cobre danos decorrentes de mau uso, manuseio incorreto ou desgaste natural do produto.
Após o recebimento do produto em nossa sede e a devida conferência do seu estado de conservação, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra (PIX/boleto ou estorno no cartão de crédito).
Dúvidas ou solicitações?
Escreva para: [email protected]
